Je suis étudiant en BTS NDRC au lycée Saint-Louis-Saint-Bruno au campus SupAlta à Lyon (Croix-Rousse).
Sup Alta, Campus Sacré-Cœur des Chartreux, accueille les étudiants pour des formations jusqu’à Bac+5 dans de nombreuses disciplines: comptabilité, gestion, communication, digital, science politique, informatique, commerce… Ces 3 établissements, en unissant leurs savoir-faire et leurs valeurs, proposent des formations universitaires et techniques de grande qualité au sein d’un projet commun qui donne toute sa place aux dimensions humaine, morale et spirituelle. Sup Alta accueille plus de 650 étudiants dans des bâtiments historiques entièrement rénovés qui s’ouvrent sur un grand parc arboré permettant ainsi un confort de travail et de vie exceptionnel.
Le BTS NDRC, ou “Négociation et Digitalisation de la Relation Client,” est un diplôme de niveau Bac+2 qui forme les étudiants aux métiers de la relation client, de la vente et de la négociation commerciale, en intégrant les outils digitaux de plus en plus présents dans le domaine. C’est un cursus polyvalent et complet pour devenir expert en gestion de la relation client dans un monde où le numérique joue un rôle central.
Objectifs du BTS NDRC
L’objectif du BTS NDRC est de développer des compétences dans :
1. La prospection et la négociation commerciale : Apprendre à identifier et prospecter des clients potentiels, négocier des contrats et fidéliser les clients existants.
2. La gestion de la relation client : Suivre, analyser et anticiper les besoins des clients pour adapter les offres et les approches.
3. La digitalisation de la relation client : Utiliser les outils numériques et les réseaux sociaux pour promouvoir des offres, échanger avec les clients, et assurer une relation client plus efficace et moderne.
4. Le management de projet et d’équipe : Comprendre les dynamiques de groupe et savoir coordonner les activités des membres d’une équipe commerciale.
Débouchés
Le BTS NDRC prépare à des postes tels que :
• Chargé de clientèle,
• Conseiller commercial,
• Responsable de secteur,
• Commercial sédentaire,
• Chargé de développement commercial.
Poursuite d’études
Après le BTS, il est possible de poursuivre en :
• Licence professionnelle en commerce, marketing digital ou gestion de la relation client,
• Bachelor en école de commerce,
• Formations professionnelles spécifiques (ex. : Responsable Commercial).
Le BTS NDRC est accessible après un Bac général, technologique ou professionnel et est proposé dans de nombreux lycées, écoles et en alternance.
Les matières enseignées sont :
| Première année | Deuxième année |
| Culture économique, juridique et managériale : Pour comprendre l’environnement dans lequel les entreprises évoluent. (4 heures + 1 heure de CEJMA = Culture économique, juridique et managériale appliquée) | Culture économique, juridique et managériale : Pour comprendre l’environnement dans lequel les entreprises évoluent. (4 heures + 1 heure de CEJMA = Culture économique, juridique et managériale appliquée) |
| Relation client et négociation-vente : Techniques de vente, de prospection et d’analyse des besoins client. (6 heures) | Relation client et négociation-vente : Techniques de vente, de prospection et d’analyse des besoins client. (6 heures) |
| Relation client à distance et digitalisation : Utilisation des canaux digitaux comme le e-commerce, les réseaux sociaux et les CRM. (6 heures) | Relation client à distance et digitalisation : Utilisation des canaux digitaux comme le e-commerce, les réseaux sociaux et les CRM. (6 heures) |
| Animation de réseaux : Techniques pour animer un réseau de vente ou de partenaires commerciaux. (4 heures) | Animation de réseaux : Techniques pour animer un réseau de vente ou de partenaires commerciaux. (4 heures) |
| Culture Générale et Expression : Améliorer l’expression écrite et orale, la capacité à analyser des textes, et à structurer des idées. (2 heures) | Culture Générale et Expression : Améliorer l’expression écrite et orale, la capacité à analyser des textes, et à structurer des idées. (2 heures) |
| Langue vivante étrangère (anglais obligatoire) : Développement des compétences en anglais professionnel, en lien avec la relation client et le commerce international. (3 heures) | Langue vivante étrangère (anglais obligatoire) : Développement des compétences en anglais professionnel, en lien avec la relation client et le commerce international. (3 heures) |